سياسية الارجاع والاستبدال

 سياسة الإستبدال والإسترجاع

"المتجر الإلكتروني"

نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة واطمئنان من خلال استرداد قيمة مشترياتهم أو استبدالها بإحدى منتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الاستبدال والاسترجاع الآتية:

-         طلب الاسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراة من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.

-         يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الاستلام.

-         يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.

-         يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال او الاسترجاع.

·        في حالة الاسترجاع وبعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه اذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.

·         أما إذا كانت عملية الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى فيتم رد المبلغ على نفس الحساب الذي تم الشراء به شريطة أن لا تتجاوز فترة الإرجاع 14 يوماً من تاريخ الدفع وبعد مرور 14 يوم على تاريخ الدفع سوف يتعذر إعادة المبلغ للبطاقة حسب نظام المدفوعات السعودية ويتم رد المبلغ كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.

·        نقاط ولاء غير مستردة للطلبات المدفوع قيمتها كلياً أو جزئياً بواسطة النقاط وإنما يتم رد قيمة الجزء المدفوع بواسطة أحد وسائل الدفع المتوفرة على المتجر الإلكتروني. 

* يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والاسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

* رسوم التوصيل ، رسوم الدفع عند الاستلام ، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال . *

* الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع . *

خطوات عمل الاستبدال:

-         يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكترني [email protected] أو أحد وسائل التواصل المتاحة

-         يتم إضافة رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها.

-         سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من استلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

سياسة الشحن والتوصيل

نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بالبيانات التالية:

-         عنوان واضح لضمان التوصيل السريع.

-         لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة.

-         لابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني.

-         قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع. 

 * نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة " التوصيل المنزلي" يوميا ما عدا ايام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها خلال 5 أيام عمل اعتبارا من تاريخ تأكيد الطلب. إن خدمة "التوصيل المنزلي" هي خدمة "من الباب إلى الباب" في معظم الأحوال، ولكن نعتذر عن عدم تطبيق هذه الخدمة في بعض من الحالات وذلك بسبب محدودية شركة التوصيل في بعض المناطق النائية أوعدم وضوح العنوان. *

رسوم التوصيل

·        في حال كان الطلب اقل من 150 ريال سعودي يتم دفع مبلغ 25 ريال سعودي رسوم للتوصيل.

·        إذا كان أكثر من 150 ريال سعودي يعفى العميل من رسوم التوصيل.

  * في حال اختيار العميل وسيلة الدفع عند الإسلام يتحمل العميل رسوم إضافية 10 ريال سعودي إضافية على كل طلب. *

* في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الإستبدال أو الإسترجاع:

-         يرجى التواصل على الرقم الموحد لدينا " 920007173 " 

-         عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] 

شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا واختياركم التسوق من متجر عود ميلانو . كما يسرنا أن نستقبل اقتراحاتكم لإيجاد السبل الكفيلة لتلبية احتياجاتكم الخاصة في المستقبل من خلال زيارة موقعنا الالكتروني www.oudmilano.com او الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء 920007173.